In onze Service Level Agreement maken we duidelijk wat je als klant kunt verwachten van onze dienstverlening. Wij staan hierin open voor feedback en/of vragen zodat we dit document blijvend kunnen verbeteren ten goede van de leesvriendelijkheid en begrijpelijkheid. In de rest van dit document korten we de Service Level Agreement af met SLA.
We spreken in dit document regelmatig vanuit Digius. Dit is de overkoepelende naam waaronder de producten Sportfolio App en het label de Portfolio App valt.
Wanneer wij een officiële samenwerking met een organisatie aangaan is er contact tussen Digius en de functioneel beheerder van de organisatie. Deze functioneel beheerder is de hoofdcontactpersoon en aanspreekpunt binnen de organisatie over onze producten. Wij staan graag direct in contact met de functioneel beheerder voor een optimale service verlening.
📛 Digius l Sportfolio App
🏠 Willem Tomassenlaan 10, 3829 BX Amersfoort
📞 06 30 093 783
📨 [email protected] l [email protected]
📡 www.digius.nl l www.sportfolioapp.nl
Inhoudsopgave
Wij zijn op werkdagen beschikbaar voor directe support voor beheerders en bereikbaar tussen 8.00-17.00 via de hierboven beschreven contactgegevens. Beheerders kunnen ons op de volgende wijze direct gebruikmaken van onze support.
Digius zal zo snel mogelijk, maar op werkdagen uiterlijk binnen 24 uur reageren. Wij bieden geen support voor de gebruiker. De gebruiker kan terecht bij de betrokken beheerder die verschillende mogelijkheden heeft om het probleem op te lossen zoals uitgelegd op de pagina Features overzicht. Wanneer er problemen bij de gebruikers zijn kan de beheerder schakelen met ons via de bovenstaande supportmogelijkheden.
Wanneer er zich een probleem voordoet waar meerdere beheerders last van hebben dan is er contact tussen de functioneel beheerder (verder beschreven als FB) van de organisatie en ons.